この度は、職員の対応で患者さんにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ありませんでした。

髪型やマスクで表情が見えにくかった事も原因の一つであったようですが、今回のご意見を踏まえ、患者さんやご家族に不快な思いをさせることのないように、職場教育の徹底に努めてまいります。