この度は、不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

大分県立病院では、患者さん・ご家族への接遇に関して、日頃から職員に対し指導・教育を行っております。一人ひとりの患者さん・ご家族へ十分に配慮し、その方々の立場に立って対応するよう努めております。しかしながら、今回ご指摘いただいた事実から、これらの取り組みが決して十分ではなく、全体に浸透していないものと改めて気づかされました。

特に現在はコロナ禍における面会制限により、ご家族やご友人との面会が自由にできないことなどから、よりご心配も強いことと拝察致します。そのような中、患者さんのお気持ちを汲み取り、看護師としてより一層配慮すべきところ、至らずに本当に心苦しい限りです。

病棟管理者と致しましては、いただいたご意見の内容を職員と共有し、患者さんに寄り添った言葉かけをすること、ゆっくりと療養できる環境作りに配慮するよう、改めて指導致しました。

新型コロナウイルス感染症対策のため、患者さん・ご家族には大変ご不自由をおかけしておりますが、今後も引き続き、できる限り安心・安全に入院生活が送れるように尽力してまいります。

この度は、大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。