このたびは職員の対応で大変不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
また、予約時間への配慮が不足したことにより、スムーズなご案内ができなかったことを重ねて深くお詫び申し上げます。今回いただいたご意見を受け、受付職員と看護師に事実を共有し、患者さんの立場に立った配慮やお声かけを徹底するよう、職員を教育・指導いたしました。

今後はこのようなことがないよう、接遇面も含めて、待ち時間に配慮した外来環境のご提供ができるよう努めてまいります。

大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。