このたびは当院スタッフの対応が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
　当院では、患者さん一人ひとりに十分配慮し、患者さんの立場に立って対応するよう努めております。
　しかし、今回ご指摘いただいたことにつきましては、待ち時間を少しでも有効利用していただきたいとの思いからスタッフが申し上げた言葉が、かえって患者さんに不快な思いをさせてしまうこととなりましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
　いただいたご意見を踏まえ、今後一層患者さんに寄り添った対応をするよう院内で情報共有をいたします。

　大変貴重なご指摘とご意見をいただき、ありがとうございました。