この度は、外来看護師の対応や口調に対し、大変不快な思いをお掛けした事を深くお詫び致します。
　看護師の言動についてはより接遇教育に力を入れ、患者様に寄り添う看護を行う様に指導して参ります。また、診療科内での細やかな連携や引き継ぎも充分でなかったと反省しております。

　貴重な御意見を頂き、お礼申し上げます。