この度は、診療費の会計の際に並んでお待たせし、不愉快な思いをされたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
　当院では、診療費の計算は専門の事務職員が複数名で対応しています。
　計算にあたっては、可能な限り速やかな処理を心掛けていますが、保険内容や公費制度等の確認を行っているため、多くの患者さんで混雑する時間帯等には、お待たせすることがございます。
　体調の状況でお並びいただくことが困難な場合は、職員へお声掛けください。
　待合ホール内の椅子へ着席のうえ処理をお待ちいただくことも可能です。
　このことに関しまして、改めて関係職員に対して、速やかな処理を行うよう徹底し、引き続きサービス向上に努めてまいります。

　大変貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。