この度は、不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　スタッフに自己の接遇を振り返ってもらう時間を作りました。自分の行動が相手にどのように映るのかを考え、気持ちにより添った言葉かけや配慮をするように指導いたしました。スタッフ全員で、この様な不快な思いを抱かせることのないよう徹底して参ります。
　今後も患者さんやご家族のご意見を頂戴しながら、よりよい医療・看護を提供できるよう、一層の努力をして参ります。

　この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。