この度は、大変不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
　当院では入院時のオリエンテーションで、病室内での携帯電話の使用と通話可能エリアについて説明をしております。また、病室内で通話されている方には、その都度、看護師よりルールを説明するなどの対応をしております。今回、そのような対応が至らず、大変申し訳ありませんでした。携帯電話使用に関するルールを守っていただけるよう、病室内での通話を見かけたときの対応をスタッフ間で周知し、療養環境の改善に努めてまいります。
　携帯電話使用可能エリアへ矢印で誘導するというご提案においては、施設管理班と検討をいたしました。その結果、病棟内に矢印表示を増やすことは、災害や火災時の避難の際に混乱を招く可能性があるという結論に至りました。今後は、入院時のオリエンテーションと通話可能エリアの案内の掲示という対応を徹底し、ルールの周知とマナーの向上に努めて参ります。

　この度は、大変貴重なご意見をいただきありがとうございました。