この度は、大変ご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
　いただいたご意見をスタッフに周知し、自己の接遇を振り返る時間を作りました。
　その中で、自分の言葉や行動が周りにどう映るのかを考え、相手を尊重した言葉使いや行動をするように指導いたしました。また、毎日、朝のミーティングで注意喚起し、好ましくない言葉使いはなかったか、スタッフ間で話し合うようにいたしました。
　スタッフ全員で、このような不快な思いを抱かせることのないよう徹底してまいります。
　今後も患者様やご家族のご意見を頂戴しながら、よりよい看護を提供できるよう一層の努力をしてまいります。

　この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。