このたびは、窓口職員の対応で不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
　患者さんへの対応は、丁寧かつ迅速に行うことを心がけているところですが、このようなご意見をいただくこととなり、誠に残念に思います。
　ご指摘の点について、あらためて関係職員に対して、親切・丁寧な対応、説明を行うよう徹底し、引き続き患者サービスの向上に努めてまいります。
　また、当院では、診療情報の提供を行う際は、患者さんのご両親やご家族からの申し出であっても、個人情報の保護の観点から、患者さんが１５歳以上であれば患者さん本人の同意を必要としています。何卒、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
　今後ともお気づきのことがありましたら、ご意見をいただきますよう、お願いいたします。