この度は、師長・副師長の発言や態度で患者様やご家族へご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
　いただきましたご意見を受け、すぐに部署内で話し合いを行い各自の発言や態度を振り返る機会を持ちました。今後は患者様やご家族からの訴えに対して解決するまで責任を持って対応し、結果が患者様やご家族に伝わっているかまで確認するなど、お気持ちに寄り添い、誠実に対応するようしてまいります。
　また書類に関しましては、事前に必要なものを準備し、入院時に確実にお渡しできるようにいたしました。
　今後も患者様やご家族のご意見を頂戴しながら、よりよい医療・看護を提供できるよう、一層の努力をして参ります。
　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。