この度は、職員の対応によりご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
　いただいたご意見を病棟の課題ととらえ、全ての職員と共有し、笑顔を忘れず丁寧な対応を心がけていくよう話し合いを行いました。また、接遇マニュアルの読み合わせを行い、チェック表を用いて月に１度行っている接遇チェックに、より一層力を入れていくことにいたしました。これらの取り組みを徹底し、患者様やご家族にご不快な思いをおかけしないように努めて参ります。
　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。