この度は、体調が思わしくないなか、長い時間お待たせしてしまい大変申し訳ありませんでした。
　「次に番号が呼ばれます」とお伝えしたにもかかわらず、お声かけしないまま、1 時間半もお待たせしてしまいましたことを、本当に申し訳ないと感じております。
　今後、予約時間に診察ができるように予約枠の見直しや診察内容に応じた予約時間の調整を行って参ります。また、検査結果がでて診察ができる状況になっているにもかかわらず30 分以上お待たせしている患者様を、受付職員または看護師が電子カルテで確認するようにいたします。そして、お待たせしている患者様に、診察までのおおよその時間をお知らせすることを徹底して参ります。その際、体調の確認をさせていただき、必要に応じて、お休みいただける場所の確保をいたします。
　外来における「待ち時間対策」は大きな課題と捉えており、関連部署と協議検討しているところです。患者様をお待たせせずに診察ができるよう努めてまいります。
　この度は、大変貴重なご意見をいただきありがとうございました。