この度は、大変不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
　この場面について病棟内で振り返りを行いました。スタッフへの聞き取りを行うなかでは、ご意見に寄せられたやりとりを確認することができませんでした。
　しかしながら、呼吸が苦しい状態の患者様に、より素早く対応し、側に寄り添い安心していただける援助が必要だったと話し合いました。また、今回頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、接遇について自己を振り返り、改善すべきことを再確認する機会を持ちました。
　医療を行う上では、患者様との信頼関係が欠かせないものと認識しております。
　患者様やご家族の気持ちに寄り添い、あたたかな看護を提供出来る様にこれからも努力して参ります。
　この度は、貴重なご意見を頂きありがとうございました。