この度は、お子様の処置中の説明や声かけなどの配慮が至らず、大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見について、小児科外来で医師を含めて情報共有し振り返りをいたしました。ご意見をいただいた日は、医師、看護師共に普段よりも少ない人数で対応しておりました。そのような中、お子様の点滴をとることに集中してしまい、処置室の外でお待ちいただいているご家族のお気持ちに思いを寄せることができていませんでした。３時間もの間、ご家族にとってどれほどご心配でご不安な時間だったかと思い、本当に申し訳ないことと反省しております。
点滴がなかなかとれないという状況の際は、血管が分かりやすくなるように温めたり、エコーを用いて血管を確認したりします。そのような処置に移行するときは、ご家族に説明すると共にお子様の様子をお伝えすることを徹底いたします。また、ご家族が側に付き添える状況があれば、付き添いのご希望を確認するようにいたします。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、お子様やご家族のお気持ちに寄り添った対応ができるよう、より一層、接遇教育に力を入れて参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見をいただきありがとうございました。