ICU看護師の対応や態度により、大変ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。手術後のつらく、苦しい中、配慮に欠ける行動であったこと、心よりお詫び申し上げます。
　今回、いただいたご意見を真摯に受け止め、当事者を含め、スタッフ全員で自己の接遇を振り返り、改善すべきことを再確認する機会を持ちました。自己の言動、行動が相手にどのように映るのかを考え、患者様の苦痛、気持ちに寄り添った声かけや配慮をするように指導しました。スタッフ全員で、このような不快な思いを抱かせることのないよう徹底して参ります。
　今後も患者様のご意見を頂戴しながら、よりよい看護を提供できるよう一層の努力をして参ります。