この度は、職員の対応で、ご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ありませんでした。
　ご指摘を受けて、スタッフに聞き取りをしました。点滴を取り扱う際には手袋を変えていると返答があったものの、手袋をしたままでパソコンをはじめ周辺の環境面を触っていたことが明らかになりました。医療従事者として基本的な感染管理ができていなかったことを深く反省しております。またそのことにより、患者様にご不安とご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ないことと思っております。
　いただいたご意見を、看護部スタッフ全員で共有し、感染管理に関するマニュアルで基本の手順を再確認するよう指導いたしました。マニュアルに則り、パソコン操作の際にはゴム手袋をはずし、手指消毒した上で操作することを徹底いたします。また、点滴を取り扱う際には、手袋の色を使い分ける、使用する手袋は患者様に近い位置に置くなど、スタッフが点滴を取り扱う場面で、清潔操作への認識が高まり、さらに操作しやすい環境を整えられるよう対応を検討いたします。
　この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。