この度は、大事なお子様をお預かりしている病棟で、看護師の対応や発言によりご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、母児分離を余儀なくされ、不安を抱えて面会に来られる保護者の方への配慮に欠ける言動でありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
　今後、このようなことのないよう、いただいた貴重なご意見を部署で共有し、自己の接遇を振り返る機会を持ちました。業務が煩雑な中でも大事なお子様をお預かりしている自覚を持ち、お子様の尊厳と安全を最優先にお世話させていただくことを、スタッフ全員で再確認いたしました。離れて過ごす保護者の気持ちに寄り添い、面会が有意義なものになるよう努力して参ります。さらに今後、子どもの人権の学習などを含めて接遇教育に力を入れて参ります。
　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。