このたびは、大変ご不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
　いただいたご意見を病棟の看護職員一同で共有させていただき、担当させていただいた看護師も含め、職員でこの時の状況を振り返る時間を持ちました。
　患者様やご家族への説明は、分かりやすく丁寧に行い、ご理解、ご納得いただけているか確認することが基本と考えております。今回、療養生活を送るうえで不安や心配を抱えている患者様やご家族のお気持ちを踏まえて、患者様やご家族のお話をじっくり聞かせていただき、誠実に対応する必要があると再確認いたしました。
　ご指摘をいただき、担当した看護師は、自己の早口で話す癖や態度が、患者様やご家族にどのように受け取られるのか気づくことができました。今後改めていきたいと申しております。他の職員にとっても自己の言動を点検する機会となりました。
　今回いただいたご意見を真摯に受け止め、接遇の改善に努めてまいります。この度は、貴重な御意見をいただきありがとうございました。