今回、スタッフの言動によりご不快な思いをされた患者様には心よりお詫び申し上げます。
　入院・治療を行っていく上で信頼関係は最も重要であり、その基盤ができていない状態ではよい医療や看護の提供を行うことはできません。今回の貴重なご意見は、スタッフに周知し、スタッフ個々の対応について振り返りを行いました。接遇面だけでなく、看護師の倫理観について指導を行いました。この度のご意見を真摯に受け止め、患者様のお気持ちに寄り添ったケアができるよう努めてまいります。
　この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございました。