ご意見箱に対する回答
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今日、母を連れて耳鼻科を受診しました。 耳が遠く聞こえにくいのもありますが、医師の言い方が強く、聞いていてとても嫌でした。 もっと患者に寄り添う対応をしてほしいと望んでいます。
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早朝の事ですが、救急で身内をそちらに搬送して頂きました。 しかし、最初に受付をした若い女性の看護師に「救急車をタクシー代わりに使うな」 さらに、当番医の先生に対応してもらいましたが、カルテを確認もせず「救急で来るようなものではない」と非常に心ない対応をされました。 身内は高齢、そちらの医院での診療もしているにも関わらず、こういった応対をされるのはとても残念です。
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8月31日20時頃、夜間窓口の対応していた女の態度が悪い。 薬品で火傷したため夜間窓口に電話したところ、その女性は「うちは皮膚科ではありません。受診されても水で洗い流すで終わる。それでも良いなら来てください。」と突き放すように強気で言われた。 結局アルメイダに電話したが、親身に対応してくださった。 何でもかんでも電話してくる人が多いから今回のような態度になったか知りませんが、医者でもない人が事情も知らずにこのような態度は解せない。
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９階東病棟はもう二度と入院したくありません！今まで６階、７階、８階にも入院したことがありますが、天と地の差です。９階東病棟は○○看護師の対応が悪く、早口で言い方がきつい。薬を飲んだと言っても飲んでいないと決めつけられました。説明も早く理解出来ません。私から直接話したところ、本人から謝罪はありましたが、首を斜めに下げ誠実さを感じませんでした。病棟師長も良くないと思います。部署をまとめられていないのではないのでしょうか。患者に寄り添えていないですよね。患者の気持ちをわかって欲しいです。
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県病でのインフォームコンセントはどうなっているのですか。 入院時の看護計画表は、その人にあった看護計画が必要です。 医師、看護師がみているのは患者ではなくパソコン。 外来のナースが日曜日病棟の夜勤をしていますが、入院患者の把握が出来ていますか？ 医者も３年くらいで変わっていく。外来通院している患者には本当に困るし、悲しいです。 予約時間に行っても、３０分、１時間待たされるのはいつも。予約の意味がないと思います。もう少し患者に寄り添い、病気で不安な気持ちを和らげるような医師、看護師になって欲しいと思います。
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治療に上手くいかないときは、必ずＤｒの説明はいると思います。説明して患者が納得した上で治療を始めて欲しいと思います。他科で共有しきれてないのは問題があると思います。あと、少し上手くいかないときに何故うまくいかないのか説明してくれないと分かりません。免疫で治まる？血液検査きれいです？私には何も伝わりません。良くなっているけど、こんなに山あり谷あり大丈夫なんですか？日常生活に支障がでます。Ｄｒが、頭蓋内亢進、水頭症もあるのに確認せず、親に完治しましたと説明したのはどういうことですか。
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患者に医師や看護師から一つ一つしっかり説明して治療に納得できるようにフォローして欲しいと思います。私は、細かく説明して欲しいと思います。説明してくれないと不安や不信感につながると思います。病気は違うけど、症状の出方が治るにはどうしたらよいか等フォローはして欲しいと思います。
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入院していた者です。患者さんに自己管理として血圧とか体重 とか書かせるのはいいと思いますが、お部屋に１回もまわって 来ない人もいました。看護師さんとも話もできないし、これで は家にいるのとかわらないなと思ってしまいました。もう少し 患者さんに優しくしてくれてもいいんじゃないかと思います。
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いつも診て頂きありがとうございます。はっきり言わせてもらいます。医者であり、それがどの疾患やどんな病気から来るものなのか分からないのにも不信があります。頭の病気で入院しています。分からない時の対応もしっかりして頂きたいと思います。
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スタッフによって、指導や言っていることが違うので統一してほしい。搾乳や退院についてなど。
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